Política de reembolso

Termos de reembolso e cancelamento para planos SEOReport, créditos de relatório e acesso à API de desenvolvedor.

Última atualização: 3 de outubro de 2026

Política de reembolso em visão geral

  • Paddle lida com consultas de atendimento ao cliente e processamento de reembolso para nossos pedidos pagos.
  • Você pode solicitar reembolso de um pagamento de assinatura inicial dentro de 14 dias após a cobrança.
  • Reembolsos são pagos através do Paddle. Você pode iniciar um pedido com o Paddle ou com nossa equipe de suporte.
  • Cobranças duplicadas, cobranças equivocadas e relatórios que não entregamos são sempre revisados, e seus direitos estatutários não são afetados.

De quem você está comprando

O SEOReport é operado pela Granis AI Ltd. (Ilhas Virgens Britânicas, número de sociedade 2215734). Os pedidos pagos são vendidos através da Paddle.com como Merchant of Record, por isso o nome da Paddle aparece no seu recibo e no extrato do seu cartão.

Como os reembolsos são tratados

O Paddle é o Merchant of Record para nossos pedidos pagos e processa cada reembolso. Você pode solicitar reembolso através do Paddle, usando o link em seu recibo ou o portal do cliente para seu pedido, ou enviando e‑mail para nossa equipe de suporte, que revisará o pedido e coordenará o reembolso com o Paddle.

Regras de reembolso

1

Relatórios comprados individualmente

Relatórios comprados individualmente, antes dos planos substituírem compras de relatório único, podem ser reembolsados mediante solicitação dentro de 14 dias após a compra, em particular para compras duplicadas, falhas de entrega ou um relatório que não pôde ser acessado ou usado razoavelmente.

2

Assinaturas

Você pode solicitar reembolso do primeiro pagamento de um plano dentro de 14 dias após a cobrança. Pedidos sobre cobranças de renovação posteriores são revisados caso a caso, por exemplo quando uma renovação não foi usada.

3

Cobranças duplicadas ou equivocadas

Se você acredita que foi cobrado por engano, entre em contato com o Paddle ou nossa equipe de suporte prontamente com os detalhes do seu pedido para que a cobrança seja revisada e corrigida.

4

Créditos de relatório e acesso à API

Créditos e acesso à API fazem parte do seu plano, então reembolsos seguem as regras de assinatura acima. Créditos nunca são transferidos: créditos não usados terminam com o seu mês (UTC). Um reembolso encerra o acesso ao plano e os créditos não usados do período que cobre; relatórios que você já recebeu não são removidos da sua conta.

5

Relatórios que não pudemos entregar

Se um relatório falhar, execute novamente o mesmo site no mesmo mês: a nova tentativa não usa outro crédito. Se ainda não puder ser entregue, entre em contato com o suporte e revisaremos um reembolso ou outro recurso com você.

6

Seus direitos estatutários

Nada nesta política limita os direitos que você tem pela legislação de defesa do consumidor aplicável a você. A política de reembolso do próprio Paddle também se aplica aos pedidos que ele processa.

Política de cancelamento

  • Você pode cancelar uma assinatura a qualquer momento em sua conta, através do portal do cliente do Paddle para seu pedido, ou solicitando à nossa equipe de suporte.
  • O cancelamento impede renovações futuras. Seu plano e seus créditos restantes permanecem ativos até o final do período que você já pagou, e os relatórios que você recebeu continuam disponíveis depois.
  • Cancelar no final de um período é separado de um reembolso: um reembolso encerra o acesso ao período reembolsado imediatamente.

Precisa de ajuda com reembolso ou cancelamento?

Para dúvidas sobre a política, envie e-mail para [email protected].