Politique de remboursement

Conditions de remboursement et d’annulation pour les plans SEOReport, les crédits de rapport et l’accès à l’API développeur.

Dernière mise à jour : 3 octobre 2026

Politique de remboursement en un coup d'œil

  • Paddle gère les demandes de service client et le traitement des remboursements pour nos commandes payantes.
  • Vous pouvez demander un remboursement d’un premier paiement d’abonnement dans les 14 jours suivant le prélèvement.
  • Les remboursements sont effectués via Paddle. Vous pouvez lancer une demande avec Paddle ou avec notre équipe d’assistance.
  • Les doubles facturations, les facturations erronées et les rapports que nous n'avons pas pu livrer sont toujours examinés, et vos droits légaux ne sont pas affectés.

Auprès de qui vous achetez

SEOReport est exploité par Granis AI Ltd. (Îles Vierges britanniques, numéro de société 2215734). Les commandes payantes sont vendues via Paddle.com en tant que Merchant of Record ; le nom de Paddle figure donc sur votre reçu et sur votre relevé de carte.

Comment les remboursements sont traités

Paddle est le Merchant of Record (revendeur officiel) de nos commandes payantes et traite chaque remboursement. Vous pouvez demander un remboursement via Paddle, à l'aide du lien figurant sur votre reçu ou du portail client de votre commande, ou en écrivant à notre équipe d'assistance, qui examinera la demande et coordonnera le remboursement avec Paddle.

Règles de remboursement

1

Rapports achetés individuellement

Les rapports achetés individuellement, avant que les plans ne remplacent les achats de rapports uniques, peuvent être remboursés sur demande dans les 14 jours suivant l'achat, notamment pour les achats en double, les échecs de livraison ou un rapport qui n'a pas pu être raisonnablement accédé ou utilisé.

2

Abonnements

Vous pouvez demander un remboursement du premier paiement d'un plan dans les 14 jours suivant le prélèvement. Les demandes concernant les frais de renouvellement ultérieurs sont examinées au cas par cas, par exemple lorsqu'un renouvellement n'a pas été utilisé.

3

Charges en double ou erronées

Si vous pensez avoir été facturé par erreur, contactez Paddle ou notre équipe de support rapidement avec les détails de votre commande afin que le prélèvement puisse être examiné et corrigé.

4

Crédits de rapports et accès API

Les crédits et l'accès à l'API font partie de votre plan, donc les remboursements suivent les règles d'abonnement ci-dessus. Les crédits ne sont jamais reportés : les crédits non utilisés expirent à la fin de leur mois (UTC). Un remboursement met fin à l'accès au plan et aux crédits non utilisés de la période qu'il couvre ; les rapports que vous avez déjà reçus ne sont pas retirés de votre compte.

5

Rapports que nous n'avons pas pu livrer

Si un rapport échoue, exécutez d'abord le même site à nouveau dans le même mois : la nouvelle tentative n'utilise pas un autre crédit. S'il ne peut toujours pas être livré, contactez le support et nous examinerons un remboursement ou une autre solution avec vous.

6

Vos droits légaux

Rien dans cette politique ne limite les droits que vous confère le droit de la consommation qui vous est applicable. La politique de remboursement de Paddle s'applique également aux commandes qu'elle traite.

Politique d'annulation

  • Vous pouvez annuler un abonnement à tout moment depuis votre compte, via le portail client Paddle pour votre commande, ou en demandant à notre équipe de support.
  • L'annulation arrête les renouvellements futurs. Votre plan et ses crédits restants restent actifs jusqu'à la fin de la période que vous avez déjà payée, et les rapports que vous avez reçus restent disponibles par la suite.
  • L'annulation à la fin d'une période est distincte d'un remboursement : un remboursement met fin immédiatement à l'accès pour la période remboursée.

Besoin d'aide pour un remboursement ou une annulation?

Pour les questions relatives à la politique, envoyez un e‑mail à [email protected].