Política de reembolsos

Condiciones de reembolso y cancelación de los planes de SEOReport, los créditos de informes y el acceso de desarrolladores a la API.

Última actualización: 3 de octubre de 2026

La política de reembolsos, en resumen

  • Paddle atiende las consultas de clientes y tramita los reembolsos de nuestros pedidos de pago.
  • Puede solicitar el reembolso del primer pago de una suscripción dentro de los 14 días siguientes al cargo.
  • Los reembolsos se pagan a través de Paddle. Puede iniciar la solicitud con Paddle o con nuestro equipo de soporte.
  • Los cargos duplicados, los cargos erróneos y los informes que no pudimos entregar siempre se revisan, y sus derechos legales no se ven afectados.

A quién le compra

SEOReport es operado por Granis AI Ltd. (Islas Vírgenes Británicas, número de sociedad 2215734). Los pedidos de pago se venden a través de Paddle.com como comerciante registrado, por lo que el nombre de Paddle aparece en su recibo y en el extracto de su tarjeta.

Cómo se gestionan los reembolsos

Paddle es el comerciante registrado de nuestros pedidos de pago y tramita todos los reembolsos. Puede solicitar un reembolso a través de Paddle, con el enlace de su recibo o el portal de cliente de su pedido, o escribiendo a nuestro equipo de soporte, que revisará la solicitud y coordinará el reembolso con Paddle.

Normas de reembolso

1

Informes comprados por separado

Los informes comprados por separado, antes de que los planes sustituyeran a la compra de informes individuales, pueden reembolsarse a petición dentro de los 14 días siguientes a la compra, en particular en caso de compras duplicadas, fallos de entrega o un informe al que no se pudo acceder o que no se pudo usar razonablemente.

2

Suscripciones

Puede solicitar el reembolso del primer pago de un plan dentro de los 14 días siguientes al cargo. Las solicitudes sobre cargos de renovación posteriores se revisan caso por caso, por ejemplo cuando una renovación no se ha utilizado.

3

Cargos duplicados o erróneos

Si cree que se le ha cobrado por error, contacte con Paddle o con nuestro equipo de soporte cuanto antes, con los datos de su pedido, para que el cargo pueda revisarse y corregirse.

4

Créditos de informes y acceso a la API

Los créditos y el acceso a la API forman parte de su plan, por lo que los reembolsos siguen las normas de suscripción anteriores. Los créditos nunca se acumulan: los no utilizados vencen con su mes (UTC). Un reembolso pone fin al acceso del plan y a los créditos no utilizados del periodo que cubre; los informes que ya recibió no se eliminan de su cuenta.

5

Informes que no pudimos entregar

Si un informe falla, vuelva primero a analizar el mismo sitio en el mismo mes: el reintento no consume otro crédito. Si sigue sin poder entregarse, contacte con soporte y revisaremos con usted un reembolso u otra solución.

6

Sus derechos legales

Nada de esta política limita los derechos que le reconoce la legislación de consumo que le sea aplicable. La política de reembolsos de Paddle también se aplica a los pedidos que tramita.

Política de cancelación

  • Puede cancelar una suscripción en cualquier momento desde su cuenta, a través del portal de cliente de Paddle de su pedido o pidiéndolo a nuestro equipo de soporte.
  • La cancelación detiene las renovaciones futuras. Su plan y los créditos restantes siguen activos hasta el final del periodo que ya pagó, y los informes que recibió siguen disponibles después.
  • Cancelar al final de un periodo es distinto de un reembolso: un reembolso pone fin de inmediato al acceso del periodo reembolsado.

¿Necesita ayuda con un reembolso o una cancelación?

Para consultas sobre esta política, escriba a [email protected].