Rückerstattungsrichtlinie

Erstattungs- und Kündigungsbedingungen für SEOReport-Pläne, Bericht-Credits und den API-Zugang für Entwickler.

Zuletzt aktualisiert: 3. Oktober 2026

Rückerstattungsrichtlinie im Überblick

  • Paddle bearbeitet Kundenserviceanfragen und Rückerstattungsabwicklung für unsere kostenpflichtigen Bestellungen.
  • Sie können innerhalb von 14 Tagen nach der Belastung die Erstattung der ersten Abonnementzahlung beantragen.
  • Erstattungen werden über Paddle ausgezahlt. Sie können den Antrag bei Paddle oder bei unserem Support-Team stellen.
  • Doppelte oder fehlerhafte Belastungen und Berichte, die wir nicht liefern konnten, werden immer geprüft; Ihre gesetzlichen Rechte bleiben unberührt.

Von wem Sie kaufen

SEOReport wird von Granis AI Ltd. betrieben (Britische Jungferninseln, Gesellschaftsnummer 2215734). Kostenpflichtige Bestellungen werden über Paddle.com als Merchant of Record verkauft, daher erscheint der Name Paddle auf Ihrer Quittung und Ihrer Kartenabrechnung.

Wie Rückerstattungen gehandhabt werden

Paddle ist der Merchant of Record unserer kostenpflichtigen Bestellungen und wickelt jede Erstattung ab. Sie können eine Erstattung über Paddle beantragen – über den Link in Ihrem Beleg oder das Kundenportal Ihrer Bestellung – oder per E-Mail an unser Support-Team, das den Antrag prüft und die Erstattung mit Paddle abstimmt.

Rückerstattungsregeln

1

Einzeln gekaufte Berichte

Einzeln gekaufte Berichte – aus der Zeit, bevor Pläne den Kauf einzelner Berichte ersetzt haben – können auf Antrag innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf erstattet werden, insbesondere bei doppelten Käufen, Lieferfehlern oder einem Bericht, auf den nicht zumutbar zugegriffen oder der nicht zumutbar genutzt werden konnte.

2

Abonnements

Sie können innerhalb von 14 Tagen nach der Belastung die Erstattung der ersten Zahlung für einen Plan beantragen. Anträge zu späteren Verlängerungszahlungen werden im Einzelfall geprüft, zum Beispiel wenn eine Verlängerung nicht genutzt wurde.

3

Doppelte oder fehlerhafte Belastungen

Wenn Sie glauben, dass Ihnen etwas irrtümlich berechnet wurde, wenden Sie sich umgehend mit Ihren Bestelldaten an Paddle oder unser Support-Team, damit die Belastung geprüft und korrigiert werden kann.

4

Bericht-Credits und API-Zugang

Credits und API-Zugang sind Teil Ihres Plans; Erstattungen folgen daher den oben genannten Regeln für Abonnements. Credits werden nie übertragen: Ungenutzte Credits verfallen mit ihrem Monat (UTC). Eine Erstattung beendet den Planzugang und die ungenutzten Credits des erstatteten Zeitraums; bereits erhaltene Berichte werden nicht aus Ihrem Konto entfernt.

5

Berichte, die wir nicht liefern konnten

Schlägt ein Bericht fehl, prüfen Sie dieselbe Website zunächst im selben Monat erneut: Die Wiederholung verbraucht keinen weiteren Credit. Kann der Bericht weiterhin nicht geliefert werden, wenden Sie sich an den Support, und wir prüfen mit Ihnen eine Erstattung oder eine andere Lösung.

6

Ihre gesetzlichen Rechte

Diese Richtlinie schränkt keine Rechte ein, die Ihnen nach dem für Sie geltenden Verbraucherrecht zustehen. Für die von Paddle abgewickelten Bestellungen gilt zusätzlich die Erstattungsrichtlinie von Paddle.

Stornierungsrichtlinie

  • Sie können ein Abonnement jederzeit in Ihrem Konto, über das Paddle-Kundenportal Ihrer Bestellung oder per Anfrage an unser Support-Team kündigen.
  • Die Kündigung beendet künftige Verlängerungen. Ihr Plan und die verbleibenden Credits bleiben bis zum Ende des bereits bezahlten Zeitraums aktiv, und Ihre erhaltenen Berichte bleiben danach verfügbar.
  • Eine Kündigung zum Ende eines Zeitraums ist etwas anderes als eine Erstattung: Eine Erstattung beendet den Zugang für den erstatteten Zeitraum sofort.

Hilfe bei einer Rückerstattung oder Stornierung?

Für Fragen zur Richtlinie, senden Sie eine E‑Mail an [email protected].