سياسة الاسترداد

شروط الاسترداد والإلغاء لخطط SEOReport، أرصدة التقارير، والوصول إلى API المطور.

آخر تحديث: 3 أكتوبر 2026

سياسة الاسترداد في نظرة سريعة

  • Paddle يتعامل مع استفسارات خدمة العملاء ومعالجة الاسترداد لطلباتنا المدفوعة.
  • يمكنك طلب استرداد دفعة الاشتراك الأولى خلال 14 أيام من الرسوم.
  • تُدفع المبالغ المستردة عبر Paddle. يمكنك بدء طلب مع Paddle أو مع فريق الدعم لدينا.
  • تُراجع دائمًا الرسوم المكررة، الرسوم الخاطئة والتقارير التي فشلنا في توصيلها، ولا تتأثر حقوقك القانونية.

ممن تشتري

يتم تشغيل SEOReport بواسطة Granis AI Ltd. (جزر العذراء البريطانية، رقم الشركة 2215734). تُباع الطلبات المدفوعة عبر Paddle.com بصفتها التاجر المسجل (Merchant of Record)، لذلك يظهر اسم Paddle في إيصالك وكشف حساب بطاقتك.

كيفية معالجة الاستردادات

Paddle هو Merchant of Record لطلباتنا المدفوعة ويعالج كل استرداد. يمكنك طلب استرداد عبر Paddle، باستخدام الرابط في إيصالك أو بوابة العميل لطلبك، أو عبر إرسال بريد إلكتروني إلى فريق الدعم لدينا، الذي سيراجع الطلب وينسق الاسترداد مع Paddle.

قواعد الاسترداد

1

التقارير المشتراة بشكل فردي

يمكن استرداد التقارير المشتراة بشكل فردي، قبل أن تحل خطط الاشتراك محل عمليات شراء تقرير فردي، بناءً على الطلب خلال 14 أيام من الشراء، لا سيما للشراء المكرر، فشل التوصيل، أو تقرير لم يُستطع الوصول إليه أو استخدامه بشكل معقول.

2

الاشتراكات

يمكنك طلب استرداد الدفعة الأولى لخطة ما خلال 14 أيام من السحب. تُراجع طلبات السحوبات المتأخرة حالةً بحالة، على سبيل المثال عندما لا يُستخدم التجديد.

3

رسوم مكررة أو خاطئة

إذا كنت تعتقد أنه تم خصم مبلغ خطأ، اتصل بـ Paddle أو فريق الدعم لدينا على الفور مع تفاصيل طلبك حتى يمكن مراجعة المبلغ وتصحيحه.

4

أرصدة التقارير والوصول إلى API

الأرصدة والوصول إلى API جزء من خطتك، لذلك تتبع الاستردادات قواعد الاشتراك أعلاه. لا تُنقل الأرصدة أبدًا: تنتهي الأرصدة غير المستخدمة مع شهرها (UTC). ينهي الاسترداد وصول الخطة والأرصدة غير المستخدمة للفترة التي يغطيها؛ لا تُزال التقارير التي تلقيتها بالفعل من حسابك.

5

التقارير التي لم نتمكن من تسليمها

إذا فشلت تقرير، أعد تشغيل نفس الموقع مرة أخرى في نفس الشهر: لا يستخدم إعادة المحاولة رصيدًا آخر. إذا لم يتم التوصيل بعد، اتصل بالدعم وسنراجع استردادًا أو حلًا آخر معك.

6

حقوقك القانونية

لا يحد أي شيء في هذه السياسة من الحقوق التي لديك بموجب قانون المستهلك المطبق عليك. سياسة Paddle الخاصة بالاسترداد تنطبق أيضًا على الطلبات التي يعالجها.

سياسة الإلغاء

  • يمكنك إلغاء اشتراكك في أي وقت من حسابك، عبر بوابة العميل لـ Paddle لطلبك، أو بطلب من فريق الدعم لدينا.
  • الإلغاء يوقف التجديدات المستقبلية. تبقى خطتك وأرصدة المتبقية نشطة حتى نهاية الفترة التي دفعتها بالفعل، وتظل التقارير التي تلقيتها متاحة بعد ذلك.
  • الإلغاء في نهاية فترة هو منفصل عن الاسترداد: ينهي الاسترداد وصول الفترة المستردة على الفور.

تحتاج مساعدة في استرداد أو إلغاء?

لأسئلة السياسة، أرسل بريدًا إلكترونيًا [email protected].